何に対して「価値」を感じるかは人それぞれのように、UXも人それぞれ固有のもの。

その人がこれまでどういった経験をしてきたか、どういう背景でシステムを利用するかを考えないと、適切なUXは提供できないということですね。

また、UXはブランド経験や消費者経験、顧客経験とも深く関わりがあり、相互に影響し合っているというお話もありました。

私は特定のお店ばかりで買い物をしてしまうんですが、根底にはそのお店での経験がある気がします。

知っている店員さん、お店の雰囲気、におい、安心感などなど。そこで築き上げられた経験は、自分の行動に大きく影響しています。

2011.08