最近アメリカでは経営会議にデザイナーが呼ばれるそうです。

というのも、モノを売るときに一番もうけとなる部分は「エクスペリエンス」だから。

自販機で売ってるコーヒーは100円でも、コーヒーの香り漂うおしゃれカフェだと500円とかしますよね。

優れたUXはしっかりとした構造の上で成り立つもの。でもふたを開けてみると、戦略も要件もUIも一貫して制作されていないために、実際にテストしてみたら根本から全部問題になってしまった、ということも少なくないそうです。

でも一番下の層から直していく時間はないので一番上のUIだけを見直す。個人的に耳の痛いお話でした・・・。

UXはユーザーの声を単純に聞くことではなく、専門家がユーザーのエクスペリエンスを把握して分析することです。

ユーザーは、必ずしも自分が欲しいものを知っている訳ではない、ということですね。

2012.04